Problème de remboursement

Bonjour, j'ai payé chez proximus une facture en trop de 292 euros du fait que auparavant quand je les ai contacté par téléphone du fait qu ils m ont tout coupé pour facture en retard ils m ont dit au téléphone que j avais 2 factures à payé alors que en fait non j en avais qu une et j ai sonné le 4 septembre comme quoi je voulais être remboursée des 292 euros que j ai payé en trop ( je suis allée chez un marchand proximus ils m ont dit eux même que je devais réclamer) sur ce la dame au téléphone m à dit qu elle allait me rembourser le 4 septembre m à demandé mon numéro de compte...et elle m à dit qu il fallait au moins 1 semaine pour être remboursée et en ce jour le 16 septembre j ai remarqué que j avais été remboursée que de 44 euros plus ou moins donc j ai téléphoné et on m à dit que ils avaient décompté la somme de 292 euros sur la facture de septembre alors que le mois est pas encore fini...et en plus de cela que j avais déjà payé les autres factures des autres mois ..De ma part c est de l arnaque comme pour beaucoup d autres personnes dans mon entourage qui ont déjà eux le même cas...proximus pour moi je vais partir de la à pas conseiller...ça fait 1 mois que j entend à chaque fois au téléphone avec eux des versions différentes en plus de cela...