J’ai un abonnement Internet/TV chez TADAAM. Ils indiquent sur leur site web qu’il est possible de suspendre l’abonnement, sans autre précision quant à la procédure. Il faut aussi noter qu’ils imposent le paiement par domiciliation. Ma période de facturation est du 22 au 22 du mois suivant.Le 26 juillet avant de partir en vacances j’ai donc bloqué mon abonnement , mais la domiciliation pour la période du 22/07/2023 au 22/08/2023 avait déjà été émise et prélevée sur mon compte. Je me suis dit qu’il était mieux de ne pas bloquer le prélèvement auprès de ma banque et que Tadaam allait me rembourser au pro-rata par la suite. A mon retour, le 17 juillet, je débloque mon abonnement et quelques jours plus tard je reçois une autre facture qui couvre la période du 22/08/2023 au 22/09/2023, et aucune note de crédit éventuelle. Etant donné que dans l’Article 9.4 de leur règlement général il est indiqué que « le paiement ne doit pas être dû en cas de suspension de l'abonnement. » et absolument rien d’autre, je les ai contacté pour me faire rembourser. Mais ils me répondent que Tadaam est un service prépayé et que donc il n’y a pas de remboursement. Après de nombreux échanges ils ajoutent que « Dans votre cas, votre période de facturation commençait le 22 juillet et vous fait la demande de pause le 26 juillet. Donc la pause est effective à partir du 22 août. Cependant, vous avez réactivé votre abonnement le 17 août soit avant même que la pause commence. Vous n'avez donc eu aucune interruption d'accès à nos services et nous ne pouvons donc pas vous rembourser».Ces explications ne se trouvent pas sur le site, à aucun moment il est indiqué que les demandes de blocage doivent être faites un mois à l’avance (car c’est ce que je comprends du dernier message que j’ai reçu) sous peine de devoir tout de même payer l'abonnement.Est-ce que vous pouvez me dire si cela est normal que le client ne soit pas clairement prévenu de la procédure que ce soit dans le règlement générale ou dans le FAQ du site ou tout simplement indiqué comme message lors de la procédure de blocage : car je n’ai pas reçu d’e-mail attestant de/expliquant ceci. Heureusement j’ai pris une capture d’écran et même là, le site indiquait un message qui pour moi est erroné : « Your subscription will be paused, buit will still be available until 22/6/23 » Comment cela est possible alors que nous étions déjà en juillet ?Leur règlement général indique une chose et leur communication/ système n’est pas clair, je trouve que juste dire au client c’est de votre faute et vous n’aviez qu’à pas payer la facture c’est un peu limite.Est-ce que ma plainte et demande de remboursement est valide? Merci d'avance,
