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Problème de remboursement

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Plainte

L. F.

A l'encontre de: ROYAL AIR MAROC

18-09-2023

Bonjour, nous avons voyagé avec l'agence royal air Maroc le 03/09/23 en direction de Marrakech. Une semaine après nous avons vécu le tremblement de terre sur place, ayant été touché nous avons tenté de nous arranger avec l'agence pour pouvoir rentrer plus tôt que prévu (retour prévu le 16/09 alors que le séisme a eu lieu le 08/09). L'agence a essayé de nous trouver un vol pour Bruxelles plus tôt mais il n'y avait pas de disponibilité avant la fin de semaine. Nous avons essayé d'être flexible et de proposer à l'agence de changer d'itinéraire, d'atterrir en France au lieu d'en Belgique mais l'agence a refuser de prendre en charge un ticket d'avion avec un itinéraire différent. Mis face au mur, nous dormions dehors, et n'avons pas eu l'aide de l'ambassade belge malgré nos demandes, nous avons été contraintes de trouver des billets d'avions auprès d'une autre agence pour pouvoir quitter le pays au plus vite. Lorsque nous annulons le vol auprès de Royal air Maroc, ces derniers refusent le remboursement malgré l'urgence de la situation.

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ROYAL AIR MAROC

A l'encontre de: L. F.

18-09-2023

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