problème de remboursement

Bonjour, j'ai demander un remboursement de billets aller retour charleroi / pescara chez ryanair suite à l'hospitalisation de mon épouse pour maladie grave avant le départ , j'ai suivi la procédure de remboursement prévue sur leur site mais celle ci n'est pas acceptée car trop de demandes en cours pour l'instant suite aux gréves !! Avez vous une autre solution svp ?? car je crains de ne plus étre dans les délais .