Problème de remboursement

Bonjour, Le 8 octobre j'ai passé une commande chez vandenborre en ligne, la commande ne s'est pas générée mais j'ai été débitée de 529€, le lendemain j'ai contacté le service qui m'a demandé le numéro de compte pour le remboursement, j'ai envoyé le.meme jour cad lundi 9 octobre. Ils ont répondu que le remboursement aurait été fait le 17 octobre mais aujourd'hui le 20, je n'ai rien reçu. Ils me demandent de contacter ma banque car ce sont les mêmes banques et l'argent aurait dû être sur mon compte le.meme jour, mais 3 jours plus tard il n'y a rien.