Problème de remboursement

Bonjour, le 8 octobre j'ai effectué une commande en ligne que j'ai annulé le jour même. Le paiement a quand même été effectué et depuis ce jour-là j'essaie de me faire rembourser, sans succès. J'ai eu une série de contact par mail et un contact par téléphone. A chaque fois, on m'assure que le remboursement va être effectué mais rien n'est fait. Je n'obtiens même plus de réponses maintenant.Je souhaite être remboursée au plus vite.Merci