Problème de remboursement

Bonjour, j’ai reçu votre mail.Pouvez-vous annoncer la durée du prolongement ? Cela fait plus de 1 an que j’attends (pour la dernière demande de remboursement, parce que, en effet, les demandes antérieures datent d’encore plus longtemps). J’ai payé dûment les mensualités pour l’assurance. Assurance qui a été contractée justement pour cette offre avec les remboursements. Pourquoi dois-je porter autant de réclamations pour MON argent? Quel type de virements effectuez-vous pour que cela prenne autant de temps? Pourquoi la première fois le remboursement de 30€ s’est effectué (bien que déjà, à l’époque, j’ai dû vous rappeler pour effectuer le remboursement) et là non?En attente de votre réponse,Bien à vous.