Problème de remboursement

Bonjour, Je demande le remboursement d'un montant débité de mon compte sans que je n'ai réalisée d'achat pour ce montant chez Lidl.Après 4 appels au service client, et de nombreux échanges de mails depuis plusieurs mois, Lidl m'informe qu'il n'ont pas de trace de ce paiement chez eux, malgré les preuves de débit de mon côté.Je demande le remboursement de ce montant induement encaissé.Je tiens à ajouter que la responsable de la filiale du magasin à Marche en Famenne confirme ne pas avoir de ticket de caisse de ce montant pour la journée qui concerne le débit et que nous n'avons pas de trace de cet achat non plus dans notre application Lidl Plus. (que nous passons lors de chaque passage).Merci d'avance