problème de remboursement

Bonjour ,le 03/11 j'ai passé et réglé commande 11001107329387,lors de la préparation de ma commande ,on me dit que l'article sweat Hopenlife à 48,40 Euros est épuisé,depuis lors je vous envoie des mails auxquel vous me dites avoir débloqué le remboursement mais rien ne ce fait ,après un xième mail ,vous me dites transférer mon dossier ds les services internes et depuis lors ,plus de nouvelles ,on ne me répond plus a mes mails,je voudrais savoir ce qu'il en est de mon remboursement