problème de remboursement

Bonjour,J'ai reçu un colis endommagé et ouvert articles manquent j'ai pris contact avec zalando qui m'a répondu qu'il me rembourserons pas parce qu'il n'ont pas reçu de signalements sur mon colis de endommagé ou autres mais entre temps j'ai quand-même payé presque 300euro de marchandises que j'ai pas reçu.