Bonjour,J'ai effectué la portabilité de mon numéro de GSM depuis BASE vers Orange. Cette portabilité a été effective le 02/10/2023. c'est à dire que la carte SIM BASE n'était plus active: à ce moment-là j'ai pu utiliser ma carte SIM Orange.Cepenfant BASE me demande de payer des factures jusqu'à la période du 12/12/2023.J'ai contacté le service client BASE qui à l'époque me disait que tout était en ordre (j'ai donc ignoré les factures suivantes qui sont arrivées, en me diant que le courriers était déjà parti mais qu'il ne fallait pas en tenir compte). J'ai recontacté le service client BASE puis le Whatsapp de BASE: même retour: je vais demander de faire cloturer cela car effectivement il n'y a plus de raison que vous continuiez à recevoir des factures.Donc j'étais à nouveau rassurée, mais j'ai continué à recevoir des factures et frais de rappel. Cela a duré pendant 4 mois (les communications avce BASE, peu claires et contradictoires avec ce que je recevais comme courrier).J'ai introduis une réclamation sur le site de BASE et puis j'ai été dans un BASE shop: ils ont analysé et effectivement concluent que je devrais être remboursée. Ils me confirmaient je ne pas payer de factures en attendant que la demande soit traitée.Et j'ai encore reçu une facture par la poste de 11.35€.Je ne comprends pas pourquoi mon compte BASE resterait actif sur la période où je suis chez un autre opérateur. Mon paiement du 24/09/2023 couvrait la mensualité jusqu'au 10/10/2023. Donc je devrais déjà être remboursée au prorata des quelques jours entre le 02/10 et le 10/10/2023. Après cela j'ai encore payé une mensualité de 14 € le 07/12/2023 sur leur demande (service client BASE).C'est BASE qui devrait me rembourser (14€ + prorata du mois d'Octobre payé le 24/09/2023) et je continue à recevoir des factures, parce que mon compte est resté ouvert chez eux, encore 2 mois après la portabilité de mon numéro chez Orange.Si vous avez laissé mon compte actif chez vous, même après que la carte SIM ait été désactivée, je n'en suis pas responsable et je ne devrais pas continuer à payer. Ce n'est pas normal.Pourriez-vous me faire un retour suite à cette plainte svp?Merci,Sonia Lacombe0483 83 89 00
