Problème de remboursement

Bonjour , j’ai réservé (deux) billets pour un vol Amsterdam Bali avec annulation. +Annulation que j’ai payé Comme de fait j’ai du annulé mon vol et ils sont en cours d’examen pour un remboursement allant de 0 à 700€ alors que j’ai payé mes billet plus de 1200€ est-ce normal ?