Bonjour, Pour un voyage au Canada en juillet 2023, nous avons acheté nos billets via Brussels Airlines. Nous avons par la suite ajouté des bagages supplémentaires sur notre ticket. Pour ce faire, nous nous sommes rendu au guichet à Zaventem et avons payé pour les bagages supplémentaires sur les vols aller et retour (135€ chacun). Le jour du départ, nous nous présentons au checkin et l'hôtesse nous indique que nous n'avons pas de bagages compris dans notre ticket, bien que nous ayons les preuves de factures avec nous. Fort heureusement, démarrant de Zaventem, l'hôtesse part voir au guichet de l'aéroport et résout ce petit souci, nous précisant que le nécessaire à également été fait pour le vol retour. Néanmoins, lors de notre checkin pour le retour, c'est la même histoire, nos bagages ne semblent pas avoir été ajouté à notre ticket. Il semblerait que Brussels Airlines n'a pas payé la compagnie Canadienne avec laquelle nous rentrons, nous devons donc payer nous même le supplément bagages (et donc une seconde fois) si on veut pouvoir enregistrer nos bagages. On nous rassure en disant qu'il nous suffira d'aller au guichet en arrivant pour réclamer un remboursement. Après avoir rempli les papiers nécessaires, pris les coordonnées des contacts pertinents et entré des demandes de remboursement sur toutes les plateformes de Brussels Airlines, notre demande est sans suite.
