Problème de remboursement

Bonjour, j’aimerai obtenir le remboursement de cette commande car il s’agit d’une commande que je n’ai pas reçu. Sur le site shein je vois que la livraison a été faite mais je ne sais pas ce qui s’est passé avec le transporteur parce que celui-ci ne m’a pas remis mon colis en main propre, je ne sais pas à qui le transporteur a donné mon colis.