Problème de remboursement

Bonjour, Le lundi 1er janvier, je réalisais une commande chez Stackers Box. Je m'étais trompée sur la dimension d'un article ( STACKERS Classic 5 / Blush Pink | Default - €24,95).Le 17 janvier, j'informais ceux-ci ( via hello@stackersbox.com) d'un retour d'un des articles de lacommande, toujours emballé et renvoyé dans les conditions prédéfinies par leur CGV et leur demandais un remboursement. Rappel effectué le 3/2.Le 15/2, je réitère ma demande via info@stackersbox.com. Ces mails sont restés sans réponse et mon remboursement nul.Merci