Problème de remboursement

Bonjour, j'ai commandé un autoradio pour ma voiture que j'ai renvoyé car il ne convenait pas. J'ai fait la procédure de retour tel qu'indiqué sur le site (j'ai respecté les délais de la procédure). J'ai eu confirmation qu'ils avaient reçu le retour. 23 jours après le retour, toujours aucun remboursement et le site indique que le retour a expiré. J'ai contacté l'entreprise via leur service client qui s'est contenté de me mettre en contact avec leur partenaire (NaviCenter), qui vend le produit via la plateforme (étant un intermédiaire, c'est à BOL de contacter leur partenaire). Ce dernier m'a affirmé qu'ils allaient contrôler ? Après 18 jours, toujours rien. J'ai renvoyé un mail aux deux entreprises pour voir ce qu'il en était mais aucune réponse ni des uns, ni des autres.