problème de remboursement

Bonjour, Le vol a été annulé et nous avons bien reçu la somme de dédommagement prévue. Mais le remboursement du vol en lui même n'a jamais été fait.J'ai introduis la demande par téléphone mais je n'ai rien reçu et je n'ai pas accès via la plateforme à cette reservation ( aucun soucis pour les autres ) pour l'introduire via le site internet. Le problème avait été signalé à l'époque. Antonia