Problème de remboursement

Bonjour, Suite à ma commande effectuée le 7.11.2024, je n’ai pas été livrée des articles commandés pour un montant de 89,92€. Je vous ai pourtant fourni une preuve de paiement, à laquelle vous m'avez répondu que vous ne trouviez pas de trace dans votre comptabilité. C’est pourquoi je demande le remboursement de la totalité de la somme déboursée. Cordialement, Hubert Mafalda