Madame, Monsieur,
Le 19 décembre, j'ai acheté un REDMI Note 14 Pro + 5G dans votre magasin et j'ai payé un montant de 33,90€ et souscrit un abonnement "Orange mobile medium de 22 € mois + 15€ par mois pendant 24 mois pour achat du télophone ".
Je m’attendais cependant à autre chose sur base des informations que le service client orange m'avait prélablement fournies lors d'un appel téléphonique. En effet, lors de cet appel on m'avait dit que je pouvais acheter en boutique aux mêmes conditions que celles d'un achat en ligne. Comme Orange spécifie en ligne je cite: "vous avez le droit de vous rétracter de votre achat sans indication de motif dans un délais de 14 jours", je pouvais légitimement penser que je disposais donc de ce droit.
Ce droit m'a été refusé par le vendeur.
Si le service client d'Orange en ligne ou le vendeur en Boutique m'avait informé au préalable, je n’aurais pas conclu l'accord dont question ci-avant.
Lorsque je me suis présenté en Boutique le lendemain de mon achat (le 20 décembre) pour exercer mon droit de rétractation, le vendeur m'indique alors que le droit de rétractation n'existe pas lors d'un achat en boutique.
J'ai donc été induit en erreur une première fois par le service client d'orange lors de mon appel téléphonique.
J'ai donc à nouveau été induit en erreur une seconde fois par le service client d'orange lors de mon achat en boutique.
En effet, lorsque je me suis rendu en boutique pour effectuer mon achat, le vendeur m'a préalablement confirmé que les conditions d'un achat en boutique étaient bien les même que celles d'un achat en ligne.
Étant donné que l’accord a été conclu sur base d’informations erronées et/ou trompeuses, j’annule l’accord.
Je vous saurais donc gré de:
- me rembourser la somme de 33,90 à euros dans les 10 jours sur mon compte bancaire.
- résilier le nouvel abonnement souscrit
- maintenir inchangé l'abonnement dont je disposait préalablement avant l'achat du REDMI Note 14 Pro + 5G .
Je dois encore précisé que je ne suis plus en possession de mon REDMI Note 14 Pro + 5G depuis le 20 décembre, à savoir le jour où je l'ai déposé en dans la boutique à Bastogne où je l'avais acheté.
Vous trouverez pour preuve de ce que j'ai laissé l'appareil en boutique le 20 décembre, le document ci-joint.
Cordialement,
Pièces jointes :
- Attestation du 20 décembre signée par Jean Luc M , vendeur à la boutique orange de Bastogne.
- Preuve de paiement
