Problème de remboursement

Bonjour J’ai commandé un phare le 27/11/2025 Je l’ai reçu complètement cassé et donc inutilisable J’ai immédiatement signalé à Ovoko le problème et suivi la procédure de retour Dans cette procédure ils disent que le transporteur doit passer chercher le colis MAIS il ne passe jamais ! Ovoko a refusé de m’envoyer une étiquette de retour pour que je puisse déposer le colis moi même au point relais ET SURTOUT ILS REFUSENT DE ME REMBOURSER CAR JE NAI PAS ENVOYÉ LE COLIS !!! Le service client est inexistant et refuse d’assumer ses responsabilités. Du vol tout simplement J’aimerai juste être remboursé des 70€ du phare! S’ils m’avaient envoyé l’étiquette de retour par mail comme je l’ai demandé un nombre incalculable de fois le colis serait parti dès le premier jour, mais ils veulent faire venir un transporteur qui ne vient jamais et ensuite refuse de rembourser car je n’ai pas envoyé le colis, cela n’a aucun sens !!!