Madame, Monsieur,
Le 24 novembre 2023, j'ai acheté un frigo-congélateur intégré de marque WHIRLPOOL ART 9811 SF2 via votre site de vente en ligne et je l'ai payé le jour-même 699,00 €. Ma commande précisait une livraison entre le 8 et le 15 janvier 2024.
Vous m’avez informé le 10 janvier 2024 que le frigo était toujours en commande auprès de votre fournisseur et que je devrais attendre la semaine 5 pour être livré (soit entre le 29/01 et le 2/02).
Je vous adresse alors un mail le même jour en vous expliquant que je devais impérativement disposer d’un appareil présentant exactement les mêmes dimensions avant le 25 janvier car j’ai commandé une cuisine équipée chez EGGO et la date du placement de cette cuisine le 25 janvier 2024 m'a été confirmée par le placeur. Je vous invitais alors à m’indiquer par retour quels appareils de stock vous pouviez me proposer dans le délai requis en remplacement de l’appareil que j’ai commandé et payé chez vous.
Sans nouvelle de votre part, le 20 janvier suivant, je vous adresse un mail libellé comme suit: "Comme il est impossible de vous joindre par téléphone et que je ne reçois aucune réponse de votre part à mes mails des 10 et 18 janvier derniers ni aux messages WhatsApp et au Chat que je vous ai laissés, je vous prie de bien vouloir noter que j’annule ma commande n° 303845 et vous invite à procéder au remboursement de la somme de 699 € versée le 24 novembre dernier par le crédit de mon compte n° BE79 0639 3527 3833."
Le 30 janvier, feignant d'ignorer la teneur de mes précédents messages, vous m'écrivez "Malheureusement, le réfrigérateur ne nous est pas encore arrivé, le fournisseur indique qu'il devrait arriver vers le 21.02.2024. Nous comprenons certainement votre frustration et que la longue attente n'est certainement pas agréable, mais nous ferons certainement tout notre possible pour résoudre ce problème. Si nous le souhaitons, nous pouvons toujours explorer d’autres options.
Nous nous excusons pour le dérangement!".
Comme je vous fais savoir immédiatement que la livraison de l'appareil n'a plus d'utilité pour moi (j'ai dû en commander un autre du même type en urgence chez un autre fournisseur mais à un prix sensiblement supérieur), vous m'invitez par mail du 31 janvier à vous adresser un formulaire de rétractation, lequel vous est adressé par mail dès le 2 février suivant, dûment complété et signé.
Le 14 mars, constatant n'avoir toujours pas été remboursé de mon achat, je vous adresse un premier rappel par mail.
Le 15 mars, vous m'adressez le mail suivant : "Cela devrait déjà être OK selon notre système.
Je vais le faire vérifier pour vous juste pour être sûr. Vous recevrez un e-mail dès qu'il aura été vérifié manuellement".
Suite à un nouveau rappel de ma part, vous m'écrivez le 5 avril ce qui suit : "Nous vérifierons cela pour vous si le remboursement n’a pas encore été effectué ou n’a pas été effectué ou traité correctement. Cela peut toujours prendre plus de temps car nous devons explorer différentes options puisque vous indiquez que le remboursement n'a pas été effectué. Des contrôles sont effectués pour s'assurer que le remboursement n'a pas lieu deux fois alors que cela aurait déjà dû se produire auparavant. (...)".
Le 14 mai, constatant toujours l'absence de remboursement, je perds patience et vous adresse une ultime mise en demeure dans les termes suivants : "Je revois vos courriels ainsi que ceux que je vous ai adressés ces derniers mois au sujet de la commande 303845 et vous joins tous ceux-ci en annexe à toutes fins. En relisant ces courriels, j’ai de plus en plus le sentiment que votre entreprise se comporte de façon purement malhonnête à mon égard, en invoquant divers motifs pour se soustraire au remboursement d’une commande qui, bien que payée par mes soins depuis le mois de novembre 2023, a dû être annulée faute pour votre société de pouvoir me livrer le frigo commandé dans les délais requis. Dans un tel contexte, je dois vous confirmer que je suis déterminé à déposer plainte contre votre société (...)".
Suite à ce dernier mail, auquel vous n'avez pas jugé utile de réagir, je dois bien constater que je n'ai toujours pas été remboursé à ce jour.
Je me vois donc contraint de solliciter publiquement via le site de TEST-ACHATS le remboursement immédiat sur mon compte bancaire de la somme de 699,00 € que j'ai payée le 24 novembre 2023.
A défaut, et après avoir pu prendre connaissance de la teneur et du nombre très important de plaintes adressées à votre société via le site de TEST-ACHATS, je n'hésiterai pas à faire part de ma plainte à l'Inspection économique du Service Public Fédéral ECONOMIE pour dénoncer les pratiques plus que douteuses de votre entreprise à l'égard des consommateurs.
Restant néanmoins encore dans l'espoir d'un tout prochain remboursement, salutations distinguées
Luc Goethals
