Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter concernant ma commande d’un iPhone 17 Pro Max, effectuée le 15 septembre 2025 via votre site avec un abonnement Proximus. Le montant de 499 euros a été payé le jour même.
Rappel chronologique des faits :
- 15/09 : Précommande du smartphone et paiement de 499 euros.
- 19/09 : Date de sortie officielle de l’iPhone – je n’ai rien reçu, en raison de problèmes d’approvisionnement signalés par vos services.
- 22/09 : Coupure de mon abonnement Orange (migration prévue vers Proximus), sans nouvelle de votre part ni réception de carte SIM.
→ Contact avec vos services : aucune solution proposée, j’ai donc demandé l’annulation de la commande et le remboursement.
→ Le conseiller m’a confirmé un remboursement sous 10 jours (j’ai les captures d’écran de cet échange).
- 25/09 : Contact avec le service plaintes, qui m’a confirmé l’annulation de la commande et un remboursement sous 4 semaines.
- 01/10 : Réception d’un mail m’annonçant la livraison du smartphone le 2 octobre, malgré l’annulation déjà confirmée.
- 10/10 : Récupération du colis au point relais.
- 11/10 : Réception d’un mail de votre part me demandant de restituer le smartphone, ce que j’ai fait le 13/10.
- 15/10 : Le colis a été livré chez Proximus (preuve de suivi Bpost).
Depuis cette date, aucune nouvelle de votre part et aucun remboursement n’a été effectué, alors que cela fait maintenant plus de cinq semaines que j’ai demandé l'annulation de la commande et presque 3 semaines que j'ai restitué le produit (que je n'avais pas demandé de recevoir).
Je vous rappelle que conformément à la législation belge sur la vente à distance, le remboursement doit intervenir dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné. Ce délai est largement dépassé.
Je vous demande donc le remboursement immédiat des 499 euros vers le compte ayant servi au paiement initial.
Je reste bien entendu disponible pour toute information complémentaire ou pour vous fournir à nouveau les preuves (échanges, captures d’écran, preuve de dépôt Bpost).
Sans réponse de votre part sous 7 jours ouvrables, je me verrai contrainte de saisir d'autres services afin de récupérer mon argent.
Dans l’attente d’une régularisation rapide,
Bien à vous,
