Madame, Monsieur,
Cliente chez Cyrana depuis 2021, j’ai toujours respecté mes engagements de paiement. La première année, j’ai pu bénéficier des cartes cadeaux.
En février 2022, j’ai introduit une demande pour l’avantage de 1 000 euros lié à la carte Évasion. Bien que cette demande ait été acceptée, je n’ai toujours reçu aucun remboursement à ce jour, malgré le paiement complet de cette offre.
En outre, au lieu de deux domiciliations mensuelles de 49,99 euros, des prélèvements bien plus nombreux ont été effectués sur mon compte. Une personne de votre service m’a conseillé d’annuler les prélèvements, tout en m’assurant que je conserverais mes avantages. Cependant, je n’ai plus accès à ceux-ci, alors que j’avais économisé en vue de les utiliser en une seule fois, sauf une carte cadeau utilisée en août-septembre. Le total des sommes engagées dépasse 1 000 euros.
Malgré mes appels répétés, je ne demandais pas l’annulation de mon contrat, mais uniquement la suspension des prélèvements excessifs. Actuellement, le montant payé couvre mes mensualités jusqu’en février 2023. Je ne sollicite pas le remboursement des sommes déjà perçues, mais j’insiste pour l’arrêt des prélèvements supplémentaires. La dernière somme débitée date du 1er décembre 2022.
Vous trouverez ci-joint le détail des prélèvements effectués depuis le début de mon abonnement pour vérification.
24/02/21 8/03/21 -> Février 2021 6/04/21 9/04/21 -> Mars 202128/04/21 17/05/21 -> Avril 20214/06/21 9/06/21 -> Mai 202130/06/21 13/07/21 -> Juin 202129/07/21 9/08/21 -> Juillet 202131/08/21 16/09/21 -> Août 202130/09/21 18/10/21 -> Septembre 20212/11/21 12/11/21 -> Octobre 2021 2/12/21 16/12/21 -> Novembre 202128/12/21 28/12/21 -> Décembre 20211/02/22 7/02/22 -> Janvier 20221/03/22 3/03/22 -> Février 202230/03/22 6/04/22 -> Mars 202228/04/22 2/05/22 -> Avril 202224/05/22 1/06/22 -> Mai 202217/06/22 28/06/22 -> Juin 20225/07/22 22/07/22 -> Juillet 202228/07/22 4/08/22 -> Août 202226/08/22 31/08/22 -> Septembre 20226/09/22 26/09/22 -> Octobre 20223/10/2213/10/22 -> Novembre 202219/10/22 26/10/22 -> Décembre 20222/11/22 16/11/22 -> Janvier 202322/11/22 1/12/22 -> Février 2023
Je souhaite aujourd’hui :
Récupérer les montants débités au-delà des paiements nécessaires.
Bénéficier de l’ensemble des avantages pour lesquels j’ai payé, y compris la carte Évasion de 1 000 euros.
Recevoir les cartes cadeaux encore dues.
Je vous remercie d’avance pour votre diligence dans le traitement de cette demande et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Dans l’attente de votre retour favorable, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
P.S. : Si besoin de documents ou captures d'écran, je peux les transmettre. Une plainte avait déjà été faite en janvier 2023 et je n'ai toujours eu aucun retour.
