Voici le mail envoyé au gérant de l'enseigne Proximus Chimay :
"Ce mardi 13 Mai, je me suis rendu en magasin afin de retourner le téléphone Hammer défectueux que j'ai acheté a votre enseigne le 28/04.
Le vendeur présent le mardi n'a pas voulu reprendre le matériel, par manque de responsabilités. Le vendeur présent le lendemain me l'a repris.
Ce monsieur m'a appelé ce matin pour me faire des propositions qui ne me conviennent pas.
Je vous fait encore une proposition :
Pour le téléphone et l'accessoire, je demande le remboursement de 100€ sur mon compte.
Si vous refusez, je porterai plainte chez Test achats ou ferai tout ce que je peux pour ne pas laisser passer ce préjudice scandaleux.
Voici mon compte : BE20 **** **** ****
Également en pièce jointe la facture d'achat ainsi que la signature datée du vendeur qui me l'a repris.
Je vous souhaite une bonne réflexion."
Après un refus de la proposition et un court échange non constructif avec le gérant de Proximus Chimay, j'ai envoyé le courrier suivant à customer.care@proximus.be , le service client lié a Proximus Belgique :
"Le 28 avril 2025, j’ai effectué l’achat d’un téléphone Hammer Boost 4G dans votre enseigne Proximus à Chimay, ainsi qu’un accessoire pour véhicule à 20 €. Mon choix s’est porté sur ce modèle car je recherchais un téléphone simple et robuste, adapté à une utilisation manuelle, permettant appels, messages et prises de photos, sans les fonctions d’un smartphone classique.
Malheureusement, dès les premiers jours d’utilisation, j’ai été confronté à de graves dysfonctionnements qui ont rendu l’usage du téléphone extrêmement pénible, frustrant et chronophage :
Réception/émission téléphonique très médiocre, nécessitant de sortir pour établir une connexion correcte.
Interface de messagerie confuse et instable, générant fréquemment des erreurs d’envoi sans possibilité de renvoi rapide des messages.
Disparition ou inaccessibilité de certaines conversations SMS (ex. : impossibilité d’ouvrir les messages reçus d’un contact précis).
Le 13 et le 14 mai, je me suis rendu au magasin pour signaler le problème. Le téléphone a été repris en vue d’un remboursement partiel. Deux jours plus tard, je suis contacté et on m’annonce une offre de remboursement très insatisfaisante : 20 € en espèces, ou un bon d’achat de la valeur totale. Ces propositions ne tiennent aucunement compte de la nature défectueuse du produit ni de ma bonne foi.
J’ai tenté une résolution à l’amiable, en proposant un remboursement de 100 € (80 % du prix du téléphone + accessoire), offre refusée par le gérant de votre enseigne Proximus de Chimay.
Je suis donc dans l’obligation de porter plainte, pour les raisons suivantes :
Produit manifestement inadapté à une utilisation de base et vendu sans conseil éclairé.
Expérience client très insatisfaisante et gestion inadéquate du litige.
Perte de temps, stress, et préjudice moral résultant de cette situation.
En conséquence, je vous demande un remboursement complet de 120 € sur mon compte bancaire, ainsi qu’un geste compensatoire pour le préjudice moral subi, faute de quoi je transmettrai mon dossier aux organismes de protection des consommateurs (Test Achats, Service de Médiation pour les Télécommunications).
Je joins à cette plainte : copie de la preuve d’achat, échanges par e-mail, et photos/éléments illustrant les problèmes rencontrés.
Dans l’attente de votre réponse sous 14 jours ouvrables, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées."
La réponse fut négative.
A l'aide !
