Bonjour,
Je me permets de vous contacter car j’ai un souci avec Ryanair concernant un vol que je n’ai pas pu prendre pour raisons familiales urgentes.
Avant le vol, j’ai bien contacté Ryanair pour expliquer ma situation. Ils m’ont confirmé que, grâce à mon assurance, je pouvais être remboursée, à condition de faire la demande de non-présentation le jour même du vol. J’ai donc suivi leurs instructions à la lettre.
Mais aujourd’hui, on me refuse le remboursement, en me disant que je n’y ai finalement pas droit. Je ne comprends pas : on m’a clairement dit que c’était possible, j’ai tout fait comme demandé, et je me retrouve maintenant sans solution, alors que ma situation financière est compliquée.
Je suis un peu perdue et déçue, d’autant plus que je me suis fiée à ce qu’on m’a dit.
Est-ce que vous pourriez m’aider à débloquer cette situation ?
Merci d’avance pour votre aide précieuse 🙏
Bien à vous,
Luna
