Colis erroné (erreur de Krefel) bloqué chez B-Post, Krefel refuse de débloquer pour récupérer le colis et me rembourser.
Explications :
Article (Samsung Galaxy A55 5G 128 Go) commandé et payé le 8 janvier en ligne.
Le 9 janvier Krefel m'informe par téléphone qu'ils doivent annuler ma commande et me rembourser pcq l'article est en rupture de stock. Je confirme.
Le 10 janvier Krefel m'informe que l'article arrive avec B-Post, je demande des explications, ils m'informent d'une erreur et me disent de refuser le colis, ce que je fais.
Ce jour (29 janvier), après plusieurs tentatives, le colis refusé est toujours bloqué chez B-Post au centre de tri, selon B-Post c'est Krefel qui doit donner des informations. Mais ils ne les donnent pas.
Chaque fois que j'appelle je tombe sur un call center hors Europe qui me demande de remplir un formulaire de non-réception, que j'ai déjà envoyé. Ils me font tourner en rond.
En attendant je n'ai toujours pas été remboursée.
