Problème de remboursement

Bonjour Nous avions commandé un siege Blackfriend sur le site careserve. Le colis a été déposé chez notre voisin durant notre absence, et nous l'avons donc réceptionné hier. Nous l'ouvrons et le trouvons endommagé. J'ai contacté le vendeur et celui-ci refuse mon retour car j'aurai du signaler le soucis dans les 72h. Impossible pour nous vu que nous étions absents et que le livreur à déposé le colis au voisin, sans notre accord. Il est indiqué sur leur site et dans leurs CDV qu'ils reprennent l'article dans les 30 jours peu importe la raison. La raison est donc que le produit est endommagé. Le vendeur ne me répond plus et je ne sais plus quoi faire . Merci