Problème de remboursement

Bonjour J'ai commandé sur vinted une télévision Smart TV elle est arrivée chez moi détériorer ,j'ai demandé le remboursement qui m'a été refusé pour une raison qui n'est pas clair. J'ai pourtant respecté le délai de 48h00 prévu, aucune investigation n'a été entrepris .je voudrais porter plainte et récupérer mon argent,de plus je bénéficie d'une protection achat qu'il ne veulent pas que je bénéficie.