Problème de remplacement d'un produit défectueux

Bonjour, fin 2022, j'ai fait installer une nouvelle cuisine (commandée auprès d Ixina Namur). A la livraison de la cuisinière de marque SMEG, nous constatons, avec l'installateur, un défaut au niveau du joint de la taque à induction. Le problème est juste esthétique mais au prix ou cela à coûter je suis en droit de recevoir un produit de qualité. J'ai fait remarquer le problème à Monsieur Moussiaux Cédric, vendeur de Ixina Namur le 02/12/22.Ce dernier me conseille de contacter SMEG afin de régler le problème. Ceux-ci me répondent que de l avis de leur expert, ce serait une casserole qui aurait fait fondre le joint. Ils me proposent de remplacer la taque pour la somme de 529,02e. Je leur ai rappeler que le défaut était déjà présent à la livraison, je leur ai montré à l'aide de photos qu'il n'était pas possible qu'une casserole ait pu faire fondre le joint puisque le joint n est, d'une part, pas au même niveau que ma taque de cuisson, et d'autre part il est impossible physiquement de mettre le joint en contact avec une poêle à cause du rebord de la taque. Ils n'ont rien voulu entendre

Bonjour,Suite à la photo envoyée par le client concernant les dégâts qu'il a constaté, nous constatons que les dégâts esthétiques ont été signaler plusieurs mois après l'achat (achat 19/08/2022- dossier 16/12/2022).Si cela avait été signaler par le cuisiniste le jours meme lors de l'installation nous aurions bien évidement pris la réparation sous garantie.Ci-dessous la photo reçue par le client (j'ai entouré en rouge les dégâts).Pouvez-vous également retirer cette plainte du mode public s'il vous plait?Bien à vousMet vriendelijke groetenBenjamin DemuyserTechnical expertT:+32 3 860 96 49E:Techsupport@smeg.beW:www.smeg.beDe inhoud van dit bericht en van de evt. meegezonden bestanden is strikt vertrouwelijk en uitsluitend bestemd voor de geadresseerde.Gebruik van deze inhoud door anderen zonder toestemming van de afzender of de geadresseerde is onrechtmatig.This message and any other enclosed documents are strictly confidential and intended for the addressee only.Any use by others without the consent of the sender or addressee is unlawful.Tous les messages et fichiers joints éventuels sont uniquement destinés aux destinataires.Toute utilisation par des tiers sans le consentement de l'expéditeur ou du destinataire est illégale.