Problème de retour commande

Bonjour J’ai commandé sur se site des bottines Dr.Martens le modèle « Sinclairs » plus exactement sur le site les photos son conforme et quand j’ai reçu l’article ont voit clairement que c’est une contrefaçon donc j’ai voulu renvoyer l’article en envoyant un mail pour avoir le bon de retour et de la ont m’a renvoyé un mail avec un pourcentage de réduction sur ma prochaine commande pour s’excuser et en me faisant comprendre que je ne pourrais pas les renvoyer