Problème de retour de commande

Bonjour, En date du 07/12 j’ai introduit un retour auprès de zalando s’élevant à 145,95€. J’ai renvoyé ce retour en date du 12/12/2025. Depuis, je n’ai aucune nouvelle de mon retour. Zalando m’a demandé de m’acquitter de la somme précitée. Je les ai alors contacté afin de signaler le problème et leur signaler que je n’étais plus en possession du colis. Silence complet de leur part… J’ai dit rembourser la somme pour des vêtements que je n’ai plus. Est ce normal ?