Problème de retour et de remboursement

Brève description de votre problème : Commande passée le 1/10/2024. Combinaison femme bleue à 59,95€. 14/10/2024 j envoie un e mail car je n ai pas de nouvelles de ma commande. Le 15/10/2024, je la reçois, mais ce n est pas la bonne combinaison. Celle reçue est un autre modèle, noir. J envoie un e mail (photo à l appuie) pour leur dire que ce n est pas la bonne combinaison. Depuis, ils cherchent une solution. Je les ai relancés plusieurs fois, la réponse reste la même, ils vont voir ce qu ils peuvent faire.