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Problème de retour facturé et pièce livrée incorrecte

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Fixpart Belgium

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Plainte

J. A.

A l'encontre de: Fixpart Belgium

14-03-2024

Bonjour,J'ai commandé une pièce de remplacement pour ma friteuse et une pour mon congélateur.Celle du congélateur était correcte, mais celle de la friteuse était incomplète.J'ai contacté FixPart pour leur signaler que la pièce était incomplète, je l'ai prouvé via des photos et des pièces officielles de Fritel sur d'autres sites.La photo de produit sur leur site est également différente de celle que j'ai reçue, et différente de la pièce officielle de Fritel, c'est donc également trompeur.J'ai eu, au fur et à mesure de l'échange, 3 personnes différentes, qui me faisaient recommencer l'échange au fur et à mesure, une vraie perte de temps, sans vraiment comprendre mon problème à chaque fois.On m'a même dit que la pièce que j'avais commandé n'existait plus et que je devais demander chez Fritle directement. Pourtant ils me l'ont envoyée ? J'ai ensuite demandé un retour à leur frais, j'ai reçu une étiquette DPD qui est facturée à la réception de la pièce renvoyée. Je leur ai demandé, comme il s'agissait d'une erreur de leur part, de prendre le prix de l'étiquette à leur charge, sans réponse.J'ai reçu un mail concernant le retour, mais j'ai été facturé de l'étiquette.J'ai donc dû payer pour la livraison ET pour le retour d'une pièce incorrecte.J'ai conservé tous les échanges de mail ainsi que les preuves par mail, mais ils ne veulent pas reconnaître leur erreur et disent que la pièce est correcte.Ils devaient également la vérifier dès qu'elle serait retournée chez eux mais ils ne l'ont pas fait.Ils l'ont traité de manière automatique sans même essayer de comprendre leur erreur.J'aimerais qu'ils prennent le retour à leur charge et me remboursent le prix de l'étiquette de renvoi.

Messages (1)

Fixpart Belgium

A l'encontre de: J. A.

19-03-2024

Re: Plainte - Problème de retour facturé et pièce livrée incorrecte - (CPTBE01984513-87) .cs-reply p padding-bottom: 0 margin-bottom: 0 Bonjour,Nous avons rembours les frais de retour au client. Vous trouverez ci-joint la facture de crdit.Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce dsagrment. En esprant vous avoir suffisamment inform. Cordialement, Michele E: serviceclients@fixpart.be W: fixpart.be FixPart Belgique Votre avis est important. Vous ai-je aidé correctement  ? 👍 👎 Contact Retour Certifié par Thuiswinkel Waarborg Certification et garantie de remboursement par TrustedShops Bon pour l'environnement et pour votre portefeuille Conditions générales Politique de confidentialité et des cookies De  : Plaintes@test-achats.be Envoyé  : 14 mars 2024, 08:14 Sujet  : Plainte - Problème de retour facturé et pièce livrée incorrecte - (CPTBE01984513-87) a, a[href] color: b60a73 div[class~="INS"] ,[class~="INS"] border-collapse: collapsemso--lspace: 0ptmso--rspace: 0ptbackground-color: f9f8f7div[class~="INS"] ,font-family: Arial, Verdana, Sans-Seriffont-size: 14pxline-height: 18pxcolor: 303030font-weight: normaltext-align: left ,,,p,a,li,blockquote -webkit-text-size-adjust: none !important min-a color: b60a73 height: auto !importantmax-[class~=helpBanner] padding: 0 10px !important[class~=main] border-bottom: none !important[class~=w10],[class~=w10] width: 10px !important[class~=w15],[class~=w15] width: 15px !important[class~=w20],[class~=w20] width: 20px !important[class~=w30],[class~=w30] width: 30px !important[class~=h5] height: 5px !important[class~=h10] height: 10px !important[class~=h15] height: 15px !important[class~=h20] height: 20px !important[class~=logo] width: 110px !importantheight: auto !important[class~=logo2] width: 100px !importantheight: auto !important[class~=hide],tr[class~=hide],[class~=hide],[class~=hide] display: none !importantheight: 0 !importantline-height: 0 !importantvisibility: hidden !importantwidth: 0 !important[class~=f8],a[class~=f8] font-size: 8px !importantline-height: 8px !important font-size: 12px !importantline-height: 16px !important[class~=f14] font-size: 14px !importantline-height: 18px !important[class~=f16] font-size: 16px !importantline-height: 20px !important[class~=f18] font-size: 18px !importantline-height: 22px !important[class~=via] float: left !importantwidth: auto !importanttext-align: right !important[class~=about] float: right !importantwidth: auto !importanttext-align: right !important[class~=title] font-size: 24px !importantline-height: 28px !importanta[class~=button] font-size: 12px !importantline-height: 16px !importantpadding: 15px 0 !important text-align: center !important[class~=needHelpCell] display: inline !importantfont-size: 14px !importantline-height: 18px !important text-align: center !importanta[class~=needHelpButton] border-radius: 5pxbackground-color: fa5528background-repeat: repeat-xbackground-image: -moz-linear-gradient(top, fa5528, fa5528)background-image: -ms-linear-gradient(top, fa5528, fa5528)background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( fa5528), to( fa5528))background-image: -webkit-linear-gradient(top, fa5528, fa5528)background-image: -o-linear-gradient(top, fa5528, fa5528)background-image: linear-gradient(to bottom, fa5528, fa5528)padding: 5px 10px !importantborder-bottom: 2px solid bfbfbdcolor: fff !importantfont-size: 14px !importantline-height: 14px !importantmargin: 0 0 0 10px !importanttext-transform: uppercase !importanttext-align:center[class~=dl-spacer] height: 10px !importantwidth: 1px !important[class~=dl-spacer] height: 10px !important[class~=term] text-align: left !importantfont-size: 12px !importantline-height: 12px !important font-size: 12px !importantline-height: 16px !important[class~=paperclip],[class~=paperclip] width: 12px !importantheight: 12px !important[class~=bigcheck],[class~=bigcheck] width: 20px !importantheight: 20px !importantpadding-right: 5px !important[class~=iconLink] width: auto !importantdisplay: inline-block !important[class~=iconLeft] margin-right: 5px !important[class~=iconRight] margin-left: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

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