Problème de retour/rappel paiement

Bonjour, il y a un produit que j’ai retourner à l’expéditeur et le retour n’a jamais été validé malgré que le colis je l’ai déposé au bureau de poste etc , ce qui me parait très louche encore aujourd’hui le colis est dans mes retour dans mon appli bpost et je pense que le colis a été perdu au centre de tri bpost ou ailleurs , et suite à ça je contacte le service client via mail qui me dit qu’il me tiendront au courant et par la suite je recois des rappels de paiement sans mail de leur part , du coup je dépose une plainte à leur encontre ! En espérant regler le soucis