Problème de retour suite à annulation

TEK Distribution n'a pas tenu compte de l'annulation de commande intervenue dans l'heure de la commande. Ils ont utilisé tous les moyens pour me dissuader tels : annoncer des frais de retour importants, puis proposer "une garantie satisfait ou remboursé" où je devrais assumer les frais de retour. Ils sont chaque fois aux abonnés absents lorsque je conteste leurs propositions. Ma demande est claire : la commande ayant été annulée bien dans les temps (recipisse de mon annulation faisant foi), elle n'avait pas à être livrée et ils ne me revient donc pas d'assumer les frais de retour qui résultent de LEUR erreur.

Bonjour Comme indiqué dans nos Conditions Générales d'Utilisation (CGU), pour des raisons de sécurité, aucune commande validée et expédiée ne peut être annulée. La commande a déjà été validée, ce qui signifie que nous n'avons pas pu procéder à son annulation, conformément à nos CGU. Merci de votre compréhension. Cordialement, Service Clientèle Cet e-mail provient de TEK Distribution. Fourni par Zendesk Le 27 mars 2025 à 09:46:05 UTC, Plaintes plaintes@test-achats.be a écrit: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [ERJW5R-RXZV4]

Etant donné que vous ne donnez plus suite aux échanges, nous transmettons ce dossier aux juristes. Par ailleurs, nous vous avons à plusieurs reprises notifié que nous attendions vos instructions de retour à vos frais de la marchandise indûment livrée. Vous n'avez pas jugé utile de réagir. Vous noterez que suite à absence, le colis contenant la marchandise sera à nouveau à votre disposition pour enlèvement à partir du 19 avril prochain à moins que vous ne l'enleviez ce jour. Sincères salutations, B. Braem