Bonjour, Le 25 septembre dernier je n’ai soudain plus eu accès à internet, ni à ma ligne de téléphone fixe, ni à la télévision. Le helpdesk de Proximus m’a indiqué que cette coupure faisait suite à ma demande du 17 juillet 2023 auprès d’un autre opérateur de reprendre mon contrat. Je n’ai absolument jamais entrepris une telle démarche! Le 26/9 Proximus confirmait cette modification. Beaucoup des informations concernant mes données d’adresse sont erronées. Adresse d’installation:- Nom de la rue et numéro: information correcte- Numéro d'appartement : FAUX: CONCERNE UN PREMIER AUTRE PROPRIETAIRE/APPARTEMENT – SVP SUPPRIMER OU CORRIGER CETTE INFORMATION- Étage : information correcte- Numéro de boite: FAUX: CONCERNE UN DEUXIEME AUTRE PROPRIETAIRE/APPARTEMENTAdresse de facturation:- Nom de la rue et numéro: information correcte-Numéo d’appartement: FAUX: CONCERNE UN TROISIEME PROPRIETAIRE/APPARTEMENT - N’APPARAÎT PAS SUR TOUTES LES PAGES DE MY PROXIMUS - SVP SUPPRIMER CETTE INFORMATION - Étage : FAUX: ERREUR D'ETAGE- Numéro de boite : information correcte Pendant une semaine j’ai parlé à plus d'une dizaine de personnes différentes du call desk de Proximus. La solution proposée par le dernier agent était d’ouvrir une nouvelle installation, en me précisant que je recevrai un nouveau numéro de téléphone fixe étant donné que le mien serait parti chez le nouvel opérateur, ainsi qu’une nouvelle adresse mail. Ce qui signifie, selon les règles de Proximus, que j'ai accès à ma boite actuelle pendant 18 mois gratuitement et contre paiement si j'en demande la prolongation. J’ai à chaque fois demandé de corriger les erreurs mentionnées ci-dessus mais vois dans mon compte que des erreurs persistent. Les adresses exactes à mentionner dans les deux cas (installation et facturation) devraient être corrigées. Le gsm quant à lui n’a pas été coupé mais a été transféré sur un nouveau contrat «mobile essential» puisqu’il ne faisait plus partie d’un pack, et était limité à 150 minutes d’appel par mois et 5 GB. Prix de ce contrat: 16,99€. Il est évident qu’en une semaine j’ai dépassé les 150 minutes du forfait et que je risquais encore le dépasser jusqu’au rétablissement de mon installation. J'ai utilisé ce forfait pendant 10 jours (du 25/09 au 04/10).Il va de soi que je n’ai pas à payer les frais relatifs à ce contrat (abonnement et consommation) de mon gsm pour lequel j'ai reçu une facture de 60,16 € qui a été débitée le 17/10 pour la période du 25 au 30/9, ni les éventuels dépassements jusqu’à la date où le technicien a procédé à une nouvelle installation, étant donné que cette situation découle des multiples erreurs de Proximus et que je n’ai absolument rien demandé. Par ailleurs j’avais payé mi-septembre mon abonnement habituel (Flex Fiber) de 104,99 €, prélevé par domiciliation, ce montant couvrant la totalité du mois de septembre. Il s'avère donc que j'ai payé pour les 6 derniers jours de septembre sans avoir le moindre service en échange. Je n'ai pas reçu de facture en octobre seulement une information dans my proximus qu'un montant de 59,17 € (pour l'utilisation du 1er au 4/10) serait prélevé de mon compte bancaire. Ce montant n'a pas été prélevé et cette information a disparu de mon compte proximus. Alors que le même pack que précédemment (Flex Fiber), m’avait été proposé au même prix, soit 104,99 €, j’ai reçu en novembre un nouveau décompte, couvrant octobre et novembre, correspondant à un abonnement de 115,99 €/mois. L'ancien pack Flex Fiber a été remplacé par le pack Flex Giga Fiber. Il en est de même pour la facture de décembre Pour ces trois premiers mois du pack Flex Giga Fiber une réduction a été appliquée. Cette réduction est prévue pour une période totale de six mois et correspond à mon sens à la réduction applicable à tout nouveau client. Par contre, la Promo Proximus Affinity Program pour un total de 9,90 €/mois a disparu. Je ne vois pas en quoi la réduction pack pour nouveau client se substituerait à la promo Affinity. En ce qui concerne les problèmes techniques:• mon ancien numéro de fixe était secret mais s'affichait normalement sur le téléphone de mes interlocuteurs et leur numéro s'affichait chez moi normalement. Maintenant mon nouveau numéro s'affiche secret même si enregistré chez mes interlocuteurs et tous les appels que je reçois s'affichent en appel masqué.• un de mes deux téléphones fixes (ils sont indépendants) ne fonctionne plus (pas de tonalité). Mes demandes:- la correction de mes coordonnées afin d’éviter toute nouvelle erreur à l’avenir,- le remboursement des 60,16 € débités le 16/10, correspondant au programme mobile essential, - Le rétablissement de mon ancien abonnement Flex Fiber à la place de Flex Giga Fiber et donc le remboursement de la différence entre ces deux abonnements, soit 14,60 €/ mois, pour octobre, novembre et décembre, soit 43,80 €- le rétablissement de ma Promo Proximus Affinity Program avec effet rétroactif, et donc le remboursement de 9,90 € x 3 mois (octobre, novembre et décembre), soit 29,70 € - le rétablissement du fonctionnement normal (comme précédemment) de l'option secret de mon numéro de fixe,- la réinstallation du deuxième téléphone fixe qui ne fonctionne plus.L'origine de ces problèmes se trouvant chez Proximus et son mauvais traitement du dossier auraient pu donner lieu à un geste commercial que je ne trouve nulle part. Je vous serais dès lors reconnaissante de bien vouloir intervenir pour que mes demandes ci-dessus soient satisfaites, et pour un dédommagement pour les inconvénients causés par les services de Proximus, enfin pour exiger la correction de mes adresses d'installation et facturation.Bien à vous.
