Bonjour, Suite à un problème de stabilité de connexion Internet (perte de connexion de fréquence et durée aléatoire pouvant aller jusqu’à 4h), j’ai pris contact avec le service technique de Voo. Celui-ci m’a envoyé un technicien. Le technicien a constaté le 08/06/2020 que le problème n’était pas chez moi mais se situait dans un coffret (coupleur) m’alimentant. Il a diagnostiqué qu’il fallait remplacer un câble endommagé. J’ai par la suite reçu un courrier officiel de Voo actant ce diagnostique. Étant en home working suite à la crise du COVID-19, mon travail est fortement affecté par cette situation. Aussi, j’ai pris contact ultérieurement avec le service technique de Voo qui ne peut me donner un délai de réparation et me confirme lors de chacun de mes nombreux appels ( un appel par semaine en moyenne) que l’intervention est en cours. À ce jour le problème n’est toujours pas résolu. En désespoir de cause, je voulais vous contacter afin de pouvoir bénéficier de votre aide pour activer la réparation qui malheureusement ne concerne que mon voisin et moi. Un technicien du service support m’a d’ailleurs laissé sous-entendre que « l’on traite en priorité les pannes touchant plusieurs centaines d’abonnés. » Merci d’avance pour votre aide et bonne journée.
