Bonjour,
Je vous écris pour vous informer de mon insatisfaction concernant la tarification de notre entrée au Plopsaqua de Hannut-Landen du 17 juillet 2025. Je vous ai déjà écrit 2 mails à ce sujet : le 17 juillet 2025 (jour de notre visite) et le 1er octobre 2025 auxquels vous n'avez pas régi.
Notre visite en elle-même s'est très bien déroulée. Ma fille et moi nous sommes bien amusés dans les différentes attractions. Nous saluons aussi la gentillesse et l'attention des moniteurs et du personnel horeca. Merci pour ce bon moments en famille.
Je suis toutefois déçus du prix payé à l'entrée : à savoir 32€ alors qu'un bandeau sur votre site internet annonçait un prix réduit à 20€ pour les journées des 17 et 18 juillet 2025.
La préposée à l'accueil nous a signalé que ce prix réduit s'appliquait uniquement aux ventes de tickets en ligne. Votre site (capture en annexe) comportait effectivement un lien permettant de réserver les tickets en ligne à 20€ mais je n'ai pas repéré d'endroit sur le site où était renseigné que ce tarif ne s'appliquait qu'à la vente en ligne et pas à la vente directe au comptoir (l'encadré jaune annonçant la réduction aurait pu être un lien renvoyant vers la condition d'obtention de la réduction). Ces conditions d'obtention n'apparaissaient pas sur le site. Si c'est le cas, l'endroit où elles étaient mentionnées n'était pas très visible. L'annonce communiquée au client est donc : le tarif est réduit pour les journées des 17 et 18/7.
Nous avons donc été surpris et déçu de ne pas avoir pu profiter de cette réduction et vous invitons à être plus précis lors de vos futures communications sur le site internet. Nous voulons vérifier avec vous si un geste commercial pourrait être envisagé pour profiter malgré tout de cette réduction.
Cordialement,
Raphaël Claus
raphael.claus@gmail.com
