Problème de traitement de ma déclaration

Bonjour,Le 25/08, j'introduisais une déclaration de vol du téléphone portable de ma fille sur le site de Orange Insurance. Pendant le mois qui a suivi, j'ai introduit tous les documents demandés (facture du téléphone, plainte à la police,...) par le gestionnaire du dossier. Depuis que le dossier est complet (mi-septembre), celui-ci semble en stand-by. Les agents que je peux joindre par téléphone me répondent qu'il est en cours de traitement et qu'ils attendent un retour des décideurs, sans pouvoir me dire pourquoi je ne reçois aucune réponse. Que puis-je faire ?

Bonjour,Nous accusons réception de votre plainte ce jour.Nous l’avons enregistrée et elle fera l’objet d’une enquête approfondie.S'il apparaît que certains aspects nécessitent des éclaircissements, nous vous contacterons avant de prendre position.Nous nous efforçons de vous répondre dans les meilleurs délais.Cordialement,Votre gestionnaire de sinistreSPB Benelux BVBARoderveldlaan 3 – 2600 Antwerpenwww.spb.be- FSMA 102042ABien cordialement - Met vriendelijke groetenVotre gestionnaire de sinistre - Uw schadebeheerderSPB Benelux BVOrange Mobile InsuranceRoderveldlaan 3 - 2600 Berchem078/ 15 05 23claims@orangemobileinsurance.be