Problème de transfert d'argent

Bonjour,Suite à une clôture de mes comtes bancaires chez ING, j'ai un problème avec un transfert d'argent que ING a reçu à mon nom et qu'ils ne m'ont toujours pas envoyé.En effet, j'avais acheté des billets d'avion avec ma carte bancaire Master Card ING, les billets ont été annulé et mon compte ING français a été clôturé entre-temps.Le remboursement Brussels Airlines a été effectué sur la carte ayant servi au paiement, soit celle reliée au compte clôturé ING.J'ai eu ING le 5 novembre au téléphone et ils étaient censés m'envoyer un chèque de banque (puisqu'ils ne voulaient pas me faire de virement sur mon compte bancaire belge, ni sur mon compte bancaire français) chez ma mère en France. A ce jour, nous n'avons aucune nouvelle de ce chèque de banque...J'aimerais savoir où est mon argent aujourd'hui... Et j'aimerais qu'ING fasse rapidement le nécessaire pour prendre contact avec moi au 0496 30 30 44 ou sur l'adresse mail bentajoulaura@hotmail.com afin de trouver une solution rapidement.

Madame Bentajou,Votre plainte introduite via Test-Achats nous a été transmise pour analyse et réponse.Sur base des informations reprise ci-dessous, nous ne sommes pas en mesure de vous identifier.Pourriez-vous nous communiquer un numéro de compte ainsi que votre date de naissance.Dans l'attente de vous lire, nous vous prions d'agréer, Madame Bentajou, nos meilleures salutations.ING Complaint ManagementT +32 2 547 61 02F +32 2 547 83 20Mailbox plaintes@ing.beING Belgium,Cours-Saint-Michel, Sint Michielswarande 60, 1040 EtterbeekFrom: plaintes@test-achats.be Sent: maandag 16 november 2020 10:47To: BE-COMPLAINT MGT-Plaintes Subject: CPTBE01101048-01------------------------------------------------------------------------------------------ATTENTION:This e-mail is private, confidential and intended only for the addressee(s). It shall not constitute any commitment for ING Belgium unless expressly agreed otherwise in a written agreement. If you are not the intended recipient, please inform the sender of this message and delete it immediately.Messages and attachments are scanned for all viruses known. If this message contains password-protected attachments, the files have NOT been scanned for viruses by the ING mail domain. Always scan attachments before opening them.ING Belgique SA - Banque-PreteurING Belgie NV - Bank/Kredietgever, Avenue Marnix/Marnixlaan 24, B-1000 Brussel/Bruxelles - TVA/BTW BE0403.200.393 - BIC BBRUBEBB - Rekening/Compte: BE45 3109 1560 2789.Courtier d'assurances inscrit a la FSMA sous le numero 12381 AVerzekeringsmakelaar ingeschreven bij de FSMA onder het nr. 12381A.General information regarding ING Belgium and its services is available on www.ing.beClick here for more information on investments.Click here for more information on our professional credits.