Bonjour,J'ai contacté Scarlet le 17 MARS 2022 pour faire le changement d'opérateur pour ma grand mère âgée de 85ans et passer à un pack trio (TV, téléphone et internet) à 40€/mois. Elle est actuellement cliente chez Proximus (c'est donc, in fine, le même opérateur).Lors de cette commande initiale le 17 MARS 2022, j'ai communiqué toutes les informations nécessaire pour le changement, également celles afin de bénéficier du easy switch (l'installateur Scarlet doit s'occuper de la résiliation chez Proximus une fois le décodeur/modem Scarlet installé). Tout était en ordre et le service installation devait prendre contact avec elle pour fixer une date pour l'installation.Le 22 MARS, n'ayant toujours pas de nouvelles pour cette installation, j'ai recontacté Scarlet par téléphone. Lors de ce nouveau contact téléphonique, on m'informe que la commande a été annulée puis repassée dans la foulée le 18 MARS 2022 et que la même chose a également été faite le 22 MARS. On me dit également que c'est surement moi ou ma grand mère qui sommes à l'origine de ces annulation et recommandes, ce à quoi j'ai répondu que c'était absolument faux car nous n'avions plus eu de contact depuis le 17 MARS, date de ma commande initiale.En vérifiant dans le système, l'opératrice m'a annoncé qu'en fait c'était dû à des problèmes techniques et que c'est Proximus qui aurait refusé le transfert/portage.On m'annonce également que ma seule solution est de repasser une commande pour l'installation du pack trio et que je devrai faire la résiliation auprès de Proximus moi-même après l'installation. Je n'ai donc dorénavant plus droit au easy switch parce que la commande a déjà été passée et annulée plusieurs fois et qu'on ne peut en bénéficier qu'une seule fois. N'étant pas du tout à l'origine de ces annulations, je suis fortement agacé et mécontent que Scarlet me prive de ce service auquel j'avais souscrit lors de ma commande initiale (la seule qui ait été faite par mes soins). En tant que consommateur, je me sens déjà fortement lésé et mes droits sont clairement atteint suite à un problème interne totalement indépendant de ma volonté !Je décide donc de poursuivre pour que cette installation puisse enfin avoir lieu. Le 29 MARS 2022, n'ayant toujours pas de nouvelle de Scarlet pour l'intallation, je décide de les recontacter par téléphone afin de connaitre l'état d'avancement du dossier. On m'annonce que la commande a déjà été annulée et repassée 5 fois (jamais par mes soins, toujours en interne chez Scarlet). Je reçois enfin une information qui va attirer fortement mon attention : le raccordement à Scarlet serait impossible car le technicien Proximus indique qu'il n'y a plus de paire disponible sur le répartiteur (câblage). Etant moi-même électricien et ayant une connaissance qui travaille en tant qu'installateur chez Proximus, je sais très bien comment fonctionne le système : le câblage n'a pas besoin d'être modifié pour passer de Scarlet chez Proximus car le réseau utilisé est le même. Il n'y a donc, concrètement, aucune modification de câblage à faire sur le répartiteur, simplement désactiver la connexion Proximus et activer celle pour Scarlet et remplacer le modem et/ou décodeur (qui là aussi sont les mêmes, le logo de Proximus étant aposé sur les appareils Scarlet...).En tant que consommateur, je me sens fortement lésé à cause d'une petite guéguerre interne entre Proximus et Scarlet. J'ai l'impression que Proximus fait tout pour empêcher le transfert vers Scarlet afin de pouvoir conserver un client (qui paye environ 100€/mois au lieu de 40 chez Scarlet, donc plus lucratif) et que Scarlet ne fait aucun effort pour aider les consommateurs (la preuve en est le retrait du service easy switch alors que je ne suis en aucun cas à l'origine des nombreuses annulaions et recommandes) !Ce que je demande : Que le transfert de Proximus vers Scarlet puisse enfin s'effectuer sans soucis pour ma grand mère et qu'elle puisse bénéficier du service easy switch. Que Scarlet et Proximus prennent leurs responsabilités et arrêtent de faire payer aux consommateurs leurs différends dans ce qu'on croirait être une bataille pour conserver un client qui payerait un tarif moins avantageux.
