Je vous mais le deuxième mail que j'ai envoyé
Insatisfaction concernant la qualité de service
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de vérifier votre matériel et de me confirmer que tout est en ordre de votre côté. Cependant, permettez-moi de vous faire part de mon incompréhension et de ma déception.
Je suis client chez vous depuis plus de 725 jours et, durant tout ce temps, j’ai eu à formuler deux plaintes. Lors de la première, une recherche approfondie avait permis d'identifier un problème malgré que tout semblait correct au départ. Aujourd’hui, pour cette deuxième plainte, la réponse reçue ne me satisfait pas du tout. Il est facile de dire que tout fonctionne de votre côté, mais ce n’est pas mon cas.
Résumé de ma situation :
J’ai d’énormes problèmes de Wi-Fi dans ma maison, alors même que les murs ne sont pas en béton.
J’ai loué un booster Wi-Fi chez vous, mais il est impossible de le configurer selon vos indications. Résultat : je paye 3€ par mois pour un appareil inutilisable.
Votre booster Wi-Fi est de nouvelle génération, mais ma Bbox est d’une génération plus ancienne. Je suis convaincu que cette incompatibilité cause mes problèmes de connexion.
Ce qui me déçoit profondément, c’est que vous ne semblez pas être à l’écoute de vos clients ni prêts à trouver une solution ensemble. Je n’ai pas besoin d’un technicien sur place. Lors de l’installation initiale, vos techniciens n’ont même pas réussi à connecter correctement le matériel, et j’ai dû moi-même finaliser l’installation pour pouvoir avoir accès à Internet. Pourtant, il est normalement stipulé que l’équipe technique ne doit partir qu’une fois le service opérationnel.
De plus, lors de l’installation, un test de Wi-Fi aurait dû être réalisé pour évaluer la couverture dans la maison. Si le Wi-Fi ne fonctionne pas correctement, il est prévu que 1 ou 2 boosters soient offerts gratuitement. Cela n’a pas été fait à l’époque.
Si, pour vous, il est nécessaire que je quitte votre service pour obtenir le matériel adéquat, je n’y vois pas d’inconvénient. Mais je trouve cela regrettable.
Je me permets également de signaler que je ferai part de mon expérience à Test Achats, car vous êtes souvent cités parmi les meilleurs opérateurs. Étant client de Test Achats, je me sens légitime à le faire.
Enfin, je tiens à rappeler que le client a le droit de bénéficier d’un matériel adapté et d’un service à la hauteur de ce qui est payé.
Sur ce, je vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
