Bonjour, je vous contacte concernant les pratiques de Buy Way sur le zérotage de la carte de crédit que je possède chez eux. J'ai été contactée par courrier depuis le mois de Janvier 2019 alors que le délai pour le zérotage est fixé au mois de Juillet 2019 et ceci plusieurs fois, la dernière lettre datant du mois de Mars et faisant état de dernière chance! Je ne sais pas la raison de cette dernière chance, toujours est-il que j'ai procédé au paiement en ce début du mois d'août, un peu en retard mais d'après la loi, je disposais d'encore 45 jours avant blocage de la carte et enregistrement à la centrale des crédits. Le paiement a été réceptionné le 07.08.2019 et à ce jour ma carte n'est toujours pas débloquée. Il me semble que le solde de la carte doit être enregistré au moins pendant 24 heures après quoi le solde est à nouveau disponible. J'ai contacté Buy Way par email, la réponse obtenue a été qu'il fallait attendre la fin du mois car j'ai payé en retard. J'ai ensuite répondu que j'avais tout de même respecté le délai des 45 jours, mais on ne m'a pas répondu. Alors d'abord, on harcèle les gens pour qu'ils paient plus tôt, ensuite on les traite mal en donnant des réponses de normands aux emails. Je travaille dans le secteur financier depuis 27 ans, je n'ai jamais vu ce genre de pratique ni cette manière de traiter ses clients. De plus, l'information concernant le solde à payer n'est pas claire du tout à part sur les lettres de rappel anticipé que j'ai reçues mais ce solde est toujours sujet à mouvement, suivant les entrées ou sortie de compte. J'ai donc attendu le délai pour savoir quel était le solde à payer et là encore j'ai payé plus que ce qui était demandé.
