Bonjour.- Le jeudi 19/3/2020, un de vos techniciens vient installer un adoucisseur d'eau ONEGA. L'eau semble plus douce en effet et le débit au robinet est même légèrement plus élévé. Votre technicien nous invite à contacter le service client si nous avons le moindre souci suite à l'installation- Le samedi 21/3/2020, notre chaudière tombe en panne et nous attendons donc le lundi matin pour contacter le service client- Le lundi 23/3/2020, votre service client nous informe qu'aucun technicien ne peut venir sur place à cause de la crise covid- Le mardi 24/3/2020, bien obligés, nous faisons appel à un chauffagiste tiers pour le dépannage et son diagnostic est sans appel: en changeant les tuyaux de raccordement, votre technicien a retiré le réducteur de pression à l'arrivée de l'eau de ville ce qui a engendré une suppression qui a endommagé une soupape de la chaudière. En parallèle, il y a eu donc surconsommation d'eau puisque le niveau de sel a diminué d'environ 10 kg en quelques jours alors que la normale est autour de 100 kg/an. Le chauffagiste remplace la soupape mais nous invite à se tourner vers vous pour le remplacement du réducteur de pression- Le 24/3/2020, nous contactons directement par téléphone et par email le service client pour le mettre au courant des derniers éléments de notre dossier- Le 29/4/2020, après plusieurs rappels, nous recevons enfin une réponse: vous proposez de remplacer le réducteur de pression à vos frais et d'offrir 50 kg de sel en guise de compensation pour le préjuidice- Le 3/5/2020 après avoir été contactés par vos services pour organiser le deuxième passage d'un technicien, nous vous recontactons pour vous signifier que les 50 kg de sel ne compensent même pas l'intervention du chauffagiste (sans compter la surconsommation d'eau et de sel) et que nous souhaitons une réduction équivalente sur la facture totale à payer.- Le 8/5/2020, le deuxième technicien vient bien remplacer le réducteur de pression et nous dépose 50 kg de sel- Le 13/5, toujours pas de réponse à notre email du 3/5/2020 mais nous recevons une lettre de relance avec un montant égal au prix initial de l'adoucisseur et donc sans réduction suite aux problèmes liés à la première installation. Nous vous recontactons à nouveau pour trouver un compromis en indiquant que nous sommes prêts afin de clôturer le dossier à régler immédiatement le montant initial (1.546,54 EUR) minoré du coût du dépannage (106,39 EUR la facture vous ayant été envoyée le 10/4/2020)- Le 4/6/2020, nos emails du 3 et 13/5/2020 sont toujours sans réponse mais encore pire, nous recevons également une facture pour le remplacement du réducteur de pression alors que le 29/4/2020 vous nous aviez bien dit que cela se ferait à votre charge. Nous recontactons à nouveau le service client et effectuons le paiement de 1.440,15 EUR en espérant que le dossier sera bien clôturé- Le 11/6/2020, nous recevons pourtant encore une lettre de relance. Nous recontactons une nouvelle fois le service client pour demander des explications sur la non-clôture du dossier: on nous signifie que la personne en charge du dossier est très occupée. Nous manifestons le souhait de ne plus être relancés sans la moindre explication et le cas échéant, nous ferons appel à un médiateur tiers.Pouvez-vous donc une bonne fois pour toute me confirmer la clôture du dossier ou au moins donnez suite à mes emails qui sont restés sans réponse afin de m'expliquer vos intentions? Après tout ce temps perdu, je me demande même si je ne devrais pas bénéficier d'un geste commercial...
