Bonjour, j’ai voulu changer de fournisseur car Proximus avait une offre intéressante. Dans mon offre, il était question d’une télévision (offerte). Après la livraison de celle ci je constate après déballage que celle ci est cassé. Je décide de contacter Proximus pour savoir quoi faire. Plusieurs fois Proximus a promi de me rappeler et de trouver une solution mais rien! Ensuite Il me demande de contacter Samsung. Je prends mon mal en patience et je contacte Samsung. Samsung m’explique qu’ils ne sont pas responsable mais qu’ils peuvent réparer la télévision mais les réparations sont à mes frais. Je leur répond que je ne suis pas responsable et que ce n’est pas à moi de payer, ils demandent ensuite de voir avec Proximus car ils ne sont pas responsables. Après plusieurs appels je constate que personne ne veut prendre la responsabilité et les deux se jettent la fautes. Après avoir patienter pendant des semaines Je décide de mettre fin à tous avec Proximus. Proximus me menace de payer des frais pour résiliation. Je suis désolé mais je ne suis pas responsable de leurs erreurs peu importe à qui est la faute (Proximus et Samsung). C’est pour cela que me tourne vers test-achat en espérant que vous pourrez intervenir et que je pourrais être dédommagé de tous ce stress et angoisse que j’ai subi.
