problème gestion RDV et optimalisation réparation

Nous avions un gros problème (internet, TV, tél). Un technicien proximus est venu faire un Diagnostic. Il fallait faire des travaux à l'extérieur de la maison. Un RDV a été fixé. RDV pour laquelle ils ne sont pas venu (J'ai introduit une plainte et un dédommagement à été accordé pour la journée d'attente perdue). Le nouveau RDV a été prévu et il a été annulé parce qu'on avait le COVID (ce qui est étonnant puisque quand on a le COVID on peut dans la plupart du temps continuer a travailler y compris j'imagine leurs technicien). Une semaine après n'ayant toujours pas de nouveau RDV nous les avons contacter deux fois et nous recevions seulement l'information qu'un RDV va être fixé. Finalement ils se sont présenté SANS RDV, heureusement mon mari qui était sur le point de partir était présent. Finalement les travaux ne nécessitait AUCUN travaux extérieur. La panne aurait pu être réparé par le 1er technicien !!! La réparation du boitier au mur a été fait. je les recontacterais toutefois parce que la vitesse internet semble très lente.

Monsieur, Madame,Je vous confirme avoir pris en charge la plainte de Madame Mannens.Nous informerons le client aussi vite que possible.Cordialement,L'équipe ProximusConnect with us on:===== Received from plaintes@test-achats.be on 2023-11-13-10.22.30.000000 ======