Brève description de votre problèmeMadame, Monsieur,
Je vous contacte afin d’introduire une plainte contre Bol.com, à la suite d’un problème survenu lors de la livraison d’une commande passée via leur plateforme.
J’ai acheté une clôture, vendue par le revendeur Intergard, mais la commande a été passée et payée directement via Bol.com.
Étant absente pour cause de vacances et ayant constaté que l’expédition était déjà en cours, j’ai immédiatement contacté Bol.com pour demander un report de livraison, ce qui m’a été refusé. J’ai alors précisé par écrit que le colis devait être déposé derrière la barrière, à côté de la porte, hors de vue de la rue, afin de garantir un minimum de sécurité.
Malheureusement, cette consigne n’a pas été respectée. Le livreur a déposé le colis devant la porte, en pleine vue, comme le montre une photo envoyée par leurs services. À mon retour de vacances, le colis avait disparu. Je n’ai donc jamais reçu ma commande. Je ne peux même pas confirmer qu’elle a bien été déposée ou qu’elle n’a pas été reprise par le livreur.
J’ai contacté Bol.com, qui refuse toute intervention, renvoyant la responsabilité vers Intergard. Ce dernier affirme que la livraison a été effectuée conformément à mes consignes, ce qui est manifestement faux. De plus, je n’ai jamais eu de lien contractuel avec Intergard : mon achat a été effectué auprès de Bol.com, qui est donc responsable de la bonne exécution du contrat, livraison comprise.
Je considère qu’il y a eu défaut de livraison sécurisée, non-respect de mes instructions, et refus d'assumer la responsabilité du côté de Bol.com. En tant que cliente, je me retrouve sans produit et sans solution, malgré un paiement complet.
Je sollicite donc l’aide de Test-Achats afin de faire valoir mes droits et d’obtenir le remboursement intégral de cette commande non reçue.
Je reste bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire ou preuve (photo, échanges, etc.).
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées,
