Madame, Monsieur,
Suite à ma plainte, j'ai reçu une réponse de certinergie.
Cette réponse ne me convient pas du tout. Premièrement, la facture est toujours majorée des frais de rappel alors que ce sont eux qui ont arrêté de répondre à mes questions sur la facture pour ensuite me rajouter des frais (j'en ai la preuve). Ensuite, ils me disent qu'il va y avoir une deuxième facture pour la revisite. Ça n'avait jamais été précisé quand je les ai eus au téléphone pour prévoir leur intervention. Après une visite à 205 euros pour 20 minutes, il me semblait évident que le prix contenait l'ensemble des frais pour obtenir le certificat, c'est ce qui était convenu quand je les ai eus au téléphone pour prévoir leur visite! Sinon, avec leur tarif à 600 euros de l'heure, il y a clairement conflit d'intérêt, il me semble. Et quoi, s'ils me disent ne toujours pas être satisfaits de la revisite, on en prévoit une troisième puis une quatrième? Ça va me coûter 1000 euros pour avoir ma certification? D'autant plus que lors de la visite, il m'a été signalé qu'il hésitait à me le valider car il s'agissait "d'infractions" mineures (une mise à la terre et je dois...mettre du scotch jaune sur un tuyau...). Il leur a été précisé que j'avais besoin de ce certificat pour obtenir mon prêt, il me semble, personnellement, qu'ils en profitent un peu.
De plus, et on voit clairement qu'il y a un souci dans leur façon de facturer les gens et sur leur honnêteté face au contenu des factures, dans leur nouveau mail, ils me disent que je leur dois 205 euros mais quand je suis leur lien, c'est bien une facture de 220 euros (majorée des frais de rappel donc).
Bref, absolument rien ne va. Je vous demande donc d'intervenir face à la situation plus que chaotique, je ne leur répondrai plus en privé mais bien uniquement sur cette plainte et donc sous votre contrôle. C'est mon droit et vu les sommes en jeu et les conséquences (il y a plus d'une dizaine de milliers d'euros en jeu derrière ce certificat), je souhaite faire respecter mes droits et avoir des procédures claires, honnêtes et facturées au juste prix.
Merci.
Je vous joins le mail de ce matin, avec la preuve de leur demande de payer 205 euros (plus une deuxième facture) et les photos de leur facture en suivant ce lien qui est à 220 euros.
Bien à vous.
