Bonjour,Ma fille et son copain + leurs amis (1 couple) sont en séjour en Turquie (Antalya) du 01/09/2022 au 12/09/2022.Au début de leur séjour il y avait déjà un problème avec la climatisation, wifi, lit pour les jeunes fiancés qui a du être prêt le frigo pas remplie etc. A chaque problème les couples ont demandé de l’aide au personnel qui tirait déjà la tête et a commencé dès le début a être très désagréable en répondant agressivement. Le 06/09/2022 dès leur retour à leurs chambres après une journée passée dehors les couples ont constaté que les objets leur appartenant ont été volés (parfum de +- 120 euros + chargeur de +- 60 euros).Ils ont donc signalé au personnel. Celui-ci a du nouveau été très désagréable, ils sont venus dans la chambres et ont commencé à les agresser verbalement, que ce n’est pas possible qu'ils mentent que depuis qu’ils sont la ils leur posent des problèmes que c’est eux même qu’ils ont perdu leurs objets mais qu'ils font exprès de dire que c'est une personne de l'hôtel etc. Vu leur agressivité, les deux couples demandent de voir le responsable/ménager de l’hôtel mais le personnel répond qu’ils l’ont contacté et que ce dernier ne veut pas les voir mais qu'il veut qu'ils se cassent de l'hôtel, et que c'est ce qui va leur arriver si ils n’arrêtent pas des réclamations. Le 07/09/2022 les deux couples rentrent au soir dans leurs chambres et constatent que une des deux chambres a été fouillée (les tiroirs ouverts vêtements jetés partout, lit défait etc) et une bouteille de jus d’orange éclaboussée sur les mur, les vêtements, le plafond, partout dans la chambre comme si quelqu’un voulait se venger après toutes ces réclamations. Ils ont donc appelé le personnel pour le constat, le ménager/responsable également était la et voila qu'ils se font du nouveau accuser que c'est pas l'hôtel mais eux même qu'ils ont fait ça. Ils se font agresser verbalement par le responsable et un peu plus tard on vient leur dire qu'ils vont leur changer la chambre pour ce soir, qu'ils peuvent dormir cette nuit mais qu'ils doivent préparer leur affaires car ils doivent partir de l’hôtel le lendemain et qu'il ne veut plus les voir la. Pas le choix, ils restent et préparent leur valises et ne dorment pas toute la nuit par peur de vengeance ou de se faire agresser. Les deux jeunes couples ont peur et font appel à l'agent représentant de l'agence ou ils ont acheté les séjour et celui-ci devait se présenter le 08/09/ à 10h00. Le lendemain le 08/09 le représentant n'était pas venu à 10h00 mais beaucoup plus tard et les jeunes (2 couples) se sont installer à l'entrée de l'hôtel pendant des heures en essayant de le contacter et en ayant peur de rester à la rue (personne qui parle leur langue) un vrai cauchemar au lieu de profiter de leur séjour (3 jours restants avant de rentrer à la maison). Le représentant de Corendon est enfin arrivé et a été voir le responsable de l'hôtel pour en discuter de la situation, celui-ci a dit si ils veulent rester et terminer leur séjour ici ils doivent signer un document qui précise qu'ils renoncent à porter plainte contre l'hôtel seulement dans ces conditions ils peuvent rester à l’hôtel.Les jeunes n'ont rien voulus signer car cela était du chantage !Vu qu'ils avaient très peur de rester à la rue ils ont demandé à votre représentant local de leurs trouver un logement aux même conditions que la réservation actuelle mais celui-ci a demandé un supplément de 300 euros par le couple soit 150 euros par personne. Ils ont accepté et n'avaient pas le choix vu tout ce qu'ils ont subis depuis des jours.Ils ont attendu pendant toute une journée des nouvelles concernant leur nouveau logement (le représentant est parti chercher un logement). Plus tard vers 17h-17h15 plus au moins ils reçoivent la réponse qu'ils peuvent rester encore à cet hôtel cette nuit car aucun logement disponible pour l'instant. Donc, obligés de rester dans un hôtel ou ils ont peur de rester et même de sortir de leur chambre plus aucun moral ni rien (les vacances gâchées) !Nous les parents de ces jeunes sommes évidement choqués par ces maltraitances que nos enfants ont du subir depuis 3 jours ! Ma fille, son fiancé et leurs amis ont fait appel à votre société afin d'organiser leur voyage du 01/09 au 12/09.Nous vous rappelons que votre société de voyages est responsable vis-à-vis de nos enfants (jeunes couples) de la bonne exécution des obligations résultant du contrat qu'il ait été conclu à distance ou non, et ce, même si la société n'en est pas le prestataire direct.Durant ce séjour, ils ont prévus de se reposer et de se détendre de leurs études finies, leurs travail d'étudiants et en profiter pour se reposer, visiter et faire pleins d'animations. Or, leur séjour a tourné au cauchemar à cause du personnel de l'hôtel et le responsable - ils se sont vu accusés de choses qu'ils ont eux même subis ! Ce genre de maltraitance envers les clients convenables qui n'ont rien fait de mal est inacceptable ! C'est pourquoi nous demandons, et ce, conformément à la loi le remboursement total et immédiat de la somme qu'ils ont payé pour leur séjour + le supplément payé pour un autre logement ainsi qu'une indemnité au titre du préjudice subit (la peur, les nuits blanche, attaques verbales, chantage, vols d' objets personnels dans leurs chambres, la maltraitance verbale, déménagements, attente, le stress subit, expulsion, menaces etc) ! Il est évident que les jeunes (nos enfants) n'ont pas eu la qualité qu'ils espéraient avoir à cet hôtel, c'est pourquoi nous en demandons le remboursement + dédommagement - à défaut de quoi nous serions dans l'obligation d'engager une procédure à votre encontre devant les tribunaux compétents. Dans cette attente, nous vous prions d'agréer, nos salutations distinguées.
