Problème postal+carte handicapé

Madame, Monsieur, En date du 23 juillet, j'ai reçu une redevance sans lettre d'accompagnement. Habituellement, vous envoyez un premier courrier avec les détails et un montant de 25€ à payer que je n'ai pas reçue. Je plus je transportais une personne handicapée et vous n'avez pas remarqué la carte placée sur la fenêtre de côté. C’est pourquoi je vous demande de supprimer la redevance. Cordialement, Valérie Duhaut